FAQ – preguntas frecuentes

Para que tu pedido siga siendo una sorpresa, lo enviamos en un paquete discreto con un remitente neutral. En el paquete no hay indicios de nuestra tienda ni del contenido.

Tan pronto como enviemos su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Así podrá seguir el estado del envío en todo momento.

El tiempo de entrega de cada producto está indicado en la página del producto correspondiente. Algunos modelos los enviamos dentro de las 72 horas. Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete.

Si tiene mucha prisa, lo mejor es llamarnos antes de finalizar su pedido.

Sí, todos los anillos están asegurados con nosotros por el precio total de compra. Y será así hasta que tengas tu paquete en las manos.

Si un anillo se pierde durante el envío, nos encargaremos rápido y sin burocracia de reemplazarlo.

Sobre el estado actual de su pedido en nuestra fábrica, pueden informarse en cualquier momento por teléfono al 0857 880 006 (Lun - Jue: 8 - 18 h, Vie: 8 - 15 h) o por correo electrónico a info@anillosdecompromiso.es.

Una vez que se haya enviado tu joya, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, con el cual podrás seguir el estado de tu envío en línea.

Nuestro envío estándar es gratuito. Dentro de España asumimos los gastos de envío y los costos de devolución por usted.

Si necesitas tu joyería rápidamente, elige la opción de envío exprés al hacer tu pedido. Cuesta 40 euros y es especialmente útil para anillos de compromiso que estén disponibles de inmediato. Fíjate en el símbolo de 72 h.

Aquí en la tienda puedes pagar fácilmente por adelantado, con Paypal (también con domiciliación bancaria) o con tarjeta de crédito.
¿Prefieres pagar tu anillo de compromiso en cuotas? Usa PayPal como método de pago para la compra a plazos o contáctanos, ¡juntos encontraremos una solución para ti!

Tus datos personales están seguros con nosotros. La transmisión siempre se realiza de forma cifrada y no es legible para terceros.

En la página Descubrir el tamaño del anillo, aprenderás cómo determinar fácilmente la talla adecuada para tu anillo.

No es un problema. Cambiar la talla de anillos de compromiso sin grabar forma parte de nuestros servicios gratuitos.
Este único cambio lo realizamos de manera independiente y más allá del derecho de desistimiento de 101 días, de forma gratuita para usted. Simplemente utilice nuestro portal de devoluciones para la devolución.

¿No sabes cuál es la talla adecuada? Descubre aquí cómo encontrar la talla de anillo correcta.

Si usted o su pareja no están satisfechos con el anillo de compromiso, pueden cancelar la compra sin problemas dentro de los 101 días y devolvernos el anillo de forma gratuita.

Simplemente usa nuestro portal de devoluciones (aconsejado) o rellene nuestro formulario en línea de cancelación (formulario de cancelación). El plazo comienza a partir de la recepción de la mercancía.

Le reembolsaremos el precio de compra tan pronto como el anillo haya llegado de nuevo a nosotros o nos envíe un comprobante de envío.

Es importante que solo hayas usado la mercancía para probarla, como en una tienda, y que envíes la mercancía completa, en su estado original, intacta y sin daños, en su embalaje original de venta.

Aceptamos de vuelta su anillo de compromiso incluso si su pareja ya lo ha usado. Solo le cobramos una tarifa fija de 40 euros por el reacondicionamiento, que retenemos al reembolsar el precio de compra.

Por favor, envíe mercancías a:
Alexander Scholl
Güterstr. 6
75177 Pforzheim - Alemania

Para que puedan planear su pedido con tranquilidad, ofrecemos a todos los clientes la posibilidad de retractarse de la compra dentro de un plazo de 101 días. Esto también se aplica a los anillos grabados. Podemos cambiar la talla del anillo de manera independiente e incluso más allá del derecho de retractación de 101 días. Sin embargo, para los anillos grabados, esto no es gratuito.

1. Cambio de tamaño de anillo sin grabado
Si no saben exactamente el tamaño del anillo, les recomendamos primero pedir el anillo sin grabado. Después de consultar a su pareja, pueden iniciar gratis la devolución en nuestro portal de devoluciones y cambiaremos el anillo al tamaño deseado, incluyendo el grabado personalizado. Este servicio es completamente gratis para ustedes.

2. Cambio de talla de anillo con grabado
Para un cambio de tamaño de anillos ya grabados, cobramos una tarifa fija de 40 euros. Esto se debe a que los anillos grabados deben ser completamente rehacidos o modificados mediante un proceso especial. Solo así se puede garantizar la alta calidad y durabilidad de las joyas. En cualquier caso, la grabación se aplicará de nuevo por completo.

Un cambio en su anillo tomará, dependiendo del trabajo, generalmente unos cinco días, y en casos muy raros hasta tres semanas. Lo mantendremos informado y haremos todo lo posible para que vuelva a tener su joya en las manos lo antes posible.

Dentro de los primeros tres años después de la compra, puedes enviar tu anillo usado para que lo restauren. Para ello, selecciona “ENCARGAR REPARACIÓN” en el portal de devoluciones. Nosotros limpiamos el anillo y eliminamos las marcas de uso. Después, brillará como el primer día.

Para todos los anillos con un precio de compra superior a 500 euros, la renovación es gratuita. Para todos los demás anillos, cobramos una tarifa fija de 40 euros.

VR es nuestro punzón, un sello que se imprime en cada anillo y con el que garantizamos nuestra calidad. Las otras inscripciones en la carrura del anillo también contienen información sobre la calidad del diamante y el metal precioso utilizado.

Estamos convencidos de que el momento de la propuesta pertenece solo a ti y a tu pareja. En este momento tan emotivo e importante, no queremos distraer con un logo.